近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，客户管理软件 CRM 也因此水涨船高。一时间

近几年，随着中小企业管理意识的不断增强，信息化管理得到广泛普及，客户管理软件CRM也因此水涨船高。一时间，各种各样的CRM软件纷纷涌入市场。不过，问题也随之出现，那就是面对纷繁复杂的产品，中小企业到底该如何选择？

6月14日，这个问题终于有了答案。在当天1688举办的中小企业营销升级商家峰会上，一款新的产品横空出世——1688全新客户运营平台CRM，它可能正是当前中小企业真正需要的一款CRM。因为，与当前市面上很多其他产品，这是一款真正有“魂”的CRM。

“一直以来，客户流失都是我们公司的最大痛点，尤其当公司做大之后，很多客户是在我们完全不知情的情况下流失掉的。”来自上海慕琛服饰有限公司的落枫，对着客户管理有着无比迫切的需求，但是，在了解了众多CRM软件后，他只期待1688自己出品的全新客户运营平台。

谈及原因，落枫表示，因为在阿里体系下做生意，他天然的只信任1688，对于外部的第三方软件，他总是持有警惕态度。而且，他很清楚，CRM软件的核心，在于替商家为他们的客户完成一个精准的画像，而这个工作，只有1688这种拥有海量客户数据的平台，才能够完成。

事实确实如此，与其说期待CRM发挥它的神奇作用，不如说大数据才是在为CRM“铸魂”，而1688在大数据方面的优势可谓独占鳌头。

然而，这就够了吗？一个巨大的优势就能成就1688全新客户运营平台成为CRM届的翘楚？这个市场远没有那么容易，因为，目前这个市场虽然鱼龙混杂，但是在一定的技术条件下，确实有很多厂商，能够提供很多看起来五花八门的功能。有的厂商甚至夸下海口，公司产品的功能之多，能让企业运营人员学习一个月不重样。

这听起来确实很吸引人，但是很多商家在使用过程中却逐渐发现，客户管理的精髓并不在于有多少功能，而在于那些功能是否实用。如果不实用，那么CRM也只是功能的堆砌。

就职于义乌市轩妙玩具有限公司的张进涛，对于1688CRM的实用性就印象深刻，在他看来，这款CRM会将自己的一些重要通知，推送到精准客户，仅仅这样一个功能，就胜过许多花哨的其他类型软件。

而在上海慕琛服饰有限公司，落枫使用了一种用户邀约功能后，终于可以批量管理分销商，仅仅一个月的邀约，就让客户的回购率达到了45%，有效节约了公司成本。

实际上，功能的实用与否，并非开发出100种功能，赌其中一种能够“成才”。纵观1688打造CRM的过程，我们会发现，CRM实用与否，要看软件的设计是否有“灵魂”。这个“灵魂”，不仅有着大数据的支撑，还在于开发软件的思想和模式，是否能够真正为中小企业从线下向线上转变进行赋能。

一个有意思的细节，无疑能够凸显1688这款CRM的“灵魂”。今天，我们的市场上有着很多的小买家，他们或许只是一个淘宝代理，甚至只是一个微商，他们每次的单量不会很大，但实际上，他们整体有形成了一个比较大的长尾市场。这样的客户多而杂，且不好管理，很多商家都疲于应对。而1688的CRM就会自动帮助商家圈好人群，帮助商家进行批量管理，并找到其中的潜力客户和风险客户。

毫无疑问，当一款软件在细节处能够做到如此深究时，我们几乎不用去怀疑它丰盛的“灵魂”，最终会带给商家同样丰盛的物质财富。