在新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，人工智能已成为未来社会发展的必然趋势。而随着技术不断迭代，市场认知

在新一轮科技革命和产业变革的浪潮中，人工智能已成为未来社会发展的必然趋势。而随着技术不断迭代，市场认知逐渐完善，更多产业对人工智能报以热忱，时代进入了人工智能与传统产业广泛、深度融合的前夜。与人们生活息息相关的酒店、出行业借力新技术迎来发展新契机。

　　12月12日，“2019住宿业高峰论坛”及“2019华住世界大会”在上海世博中心举办，来自住宿业、OTA、人工智能企业的1000多位高层及相关企业出席论坛，逾2000位酒店加盟商、业主、投资人参与华住世界大会，共同探讨了大住宿业的发展方向、酒店+人工智能的行业趋势，以及催生的新应用、新模式、新服务、新机会。

　　2019住宿业高峰论坛

　　围绕酒店+人工智能，大会开场就分享了酒店行业最近出现的一位特殊员工：酒店AI虚拟前台。

　　现场出现一位特殊的酒店员工

　　智能接打电话 提升客房周转

　　AI+酒店：酒店AI虚拟前台，突破智慧酒店的想象

　　前台是酒店不可或缺的角色，直接影响到酒店的服务和效益，而每天接打大量电话、处理各类需求，成为了困扰整个酒店行业的难题。但随着酒店AI虚拟前台的出现，这些问题将得到迅速解决。

　　据了解，酒店AI虚拟前台，是专为酒店业打造的人工智能产品，基于人工智能技术和酒店业务深度结合，不仅能够完成酒店电话的智能接听和拨打，自动完成到店确认、退房确认、咨询和客需服务等业务工作，实现全流程无人参与、智能处理;更是有效缓解酒店人员服务压力、提升酒店业务效率和客房周转率，缓解酒店业用工难和成本持续攀升等问题。

　　数据显示，酒店AI虚拟前台每天可为每家酒店节约3-5个小时的前台工时、0.5小时快速完成全部电话确认，在高峰期相当于直接给门店增加1名前台，告别电话占线和接待不及时问题，有效提升客房出租率;并且具备酒店行业专业知识库，机器人智能回答顾客多类型问题，做到统一标准的服务。

　　目前，该产品已在华住酒店集团等企业的数百家门店率先上线使用，并可实现向酒店业的几十万家普通门店进行推广使用，满足大量普通酒店企业和门店的智能化需求。